Til hvem og hvor å klage på banken, slik at det er en effekt

Banken oppfyller ikke forventningene dine? Overføringene dine blokkeres regelmessig? De tillater deg ikke å ta ut penger fra et bankinnskudd, selv om en slik mulighet er foreskrevet i kontrakten? Derfor bør du klage på banken. Men hvor og hvordan du gjør det? La oss finne ut av det.

Til hvem du skal sende inn klagen din?

Som du sikkert vet, kan ingen Norsk bank tilby sine tjenester uten godkjenning Fra Sentralbanken. Han er så å si sjef for alle banker I Norge. Det er lett å gjette at det er mulig å sende inn en klage til Sentralbanken. De vil definitivt bli kjent med det her. Og hvis banken der du har en konto, virkelig har problemer, vil Sentralbanken ta visse tiltak.

Dette er imidlertid allerede den høyeste myndighet over alle kredittorganisasjoner. Hvis problemet ikke er spesielt alvorlig, kan DU for eksempel kontakte FAS eller Rospotrebnadzor. Og i mange tilfeller skriver du et krav i forumet Til Internettportalen «.< url> » hjelper. , Og dette er ikke alle stedene hvor du kan sende klagen din! Vi vil snakke om dem alle nedenfor.

Hovedårsakene til klager

Hva kan du klage på? For hva som helst. Hvis banken ikke leverer tjenestene sine riktig eller har tatt bort tilgangen din til penger helt, klag for all del Til Sentralbanken. Du kan beskrive dine problemer i en fri form. En spesiell instruksjon eksisterer nå bare i forhold til mistanker på grunn av den 115. artikkelen i føderal lov, kalt «On countering the legalization of provenue from crime». Hvis klagen er gjort i henhold til denne artikkelen, er det bedre å bruke denne instruksjonen.

Oftest lider bankkunder av at de nektes overføring eller åpning av konto. Dette skjer av ulike grunner. Inkludert på grunn av at en person eller et selskap mistenkes for ulovlig utbetaling av midler. I dette tilfellet kan selskapet til og med bli svartelistet, hvoretter alle andre Norske banker vil nekte å jobbe med det. Hvis du tror at banken ikke har rett til å forstyrre deg, må du be Om hjelp Fra Sentralbanken. Praksis viser at Sentralbanken gjennomfører sin egen undersøkelse ganske raskt, hvoretter bankens beslutning blir kansellert. Eller det forblir i kraft hvis du faktisk utfører ulovlig kontantuttak.

Ikke hakk med varmt!

Det første du trenger å roe ned. Vi blir alle nervøse når noe går galt med pengene våre. Og hvis mengden er stor, kan fullverdig stress skje. Derfor anbefaler vi deg å ta deg sammen først. Se nærmere på problemet. Det er mulig at banken handler i seg selv, og det var du som gjorde noen feil. Hva om det bare er et spørsmål om feil skrevet rekvisitter?

Kort sagt, prøv å avgjøre ting selv. Det er mulig at du vil kunne gjøre det. Det har vært tilfeller da bankene gikk til et møte selv når det oppsto svært alvorlige problemer. Hvis feilen oppstod fra din side, vil klagen forbli ubesvart i alle fall.

Kompetent klageskriving

Som vi allerede har sagt, kan du klage på bankens handlinger. Det er heller ikke noe eksempel på nøyaktig hvordan du sender inn klagen din. Dette betyr at du kan skrive kravet ditt på noen måte. Du kan plassere detaljene dine i det minste til høyre, som det vanligvis gjøres, i det minste til venstre — du bør vurdere klagen som sendes i alle fall. Videre kan du til og med kalle det en uttalelse, ingenting forferdelig vil skje fra dette heller.

Hvis du vil at kravet ditt til banken skal se solid ut, følg de enkle reglene:

1. I øvre høyre hjørne angir du navn, etternavn og patronym for personen som klagen kommer fra. Her kan du også skrive bostedsadresse og telefonnummer. Den såkalte overskriften slutter med navnet på personen som klagen er adressert til. Det er mulig at du ikke vet navnet — i så fall angi at du adresserer lederen til en slik og en slik organisasjon.

2. Tittelen bør følge. Som du kanskje har gjettet, vil det representere ordet «klage». Skriv det med store bokstaver midt på linjen.

3. Dette følges av hovedteksten til klagen din. Det skal angi essensen av kravet. Beskriv så detaljert som mulig hvilke rettigheter som ble krenket. Alle slags argumenter vil heller ikke skade. Sørg for å spesifisere datoen for hendelsen i kravet ditt. Eller i det minste dagen da du oppdaget lovbruddet. Hvis en bestemt person har skylden for det som skjedde, skriv for-og etternavnet.

4. Du kan legge ved skriftlig bevis på brudd på rettighetene dine til klagearket, hvis det er noen. Du kan for eksempel legge ved en kvittering for betaling av en tjeneste, en kontoutskrift eller en kopi av låneavtalen. Kort oppsummert, jo flere fakta det er om saken din i utgangspunktet, jo bedre.

5. Teksten til klagen skal ende med spesifikke krav. Be den høyere strukturen om å straffe gjerningsmennene, gi en juridisk vurdering eller utføre andre lignende handlinger.

6. Vel, nederst på arket, blir datoen for skriving av klagen og signaturen din satt.

7. Forsøk å sikre at teksten din er lett å lese og forstå. Når du skriver det, bør du definitivt ikke sverge og kaste alle slags vakre epithets. Jo raskere klagen blir lest, jo raskere blir den akseptert for behandling. Prøv å glemme følelser, i stedet for dem, sprut ut fakta på papir.

Forresten, det er ikke nødvendig å skrive en klage for hånd. Selvfølgelig kan du skrive inn tekst på en datamaskin eller til og med en smarttelefon i Noen Microsoft Word, og deretter skrive den ut. Du trenger bare å signere manuelt.

Sende klage til banken

Nå må du forstå nøyaktig hvor du skal sende kravet ditt, som allerede eksisterer skriftlig. Som vi allerede har nevnt, er det første trinnet å prøve å håndtere banken uten å ty til hjelp fra tredjepart. Selv om du vet at feilen er på hans side. Faktum er at enhver stor bank har en skadeavdeling. Det opprettholdes slik at allmennheten ikke blir klar over noen problemer i kredittinstitusjonens arbeid. Tross alt, jo bedre omdømmet til banken, jo mer penger det bærer.

Kort sagt, send en klage til banken selv. De vil definitivt vurdere det der. Ellers vil du fortelle vennene dine om hans ulovlige handlinger, og de vil fortelle sine egne osv. . Og i forhold til finanskrisen verdsetter bankene hver av sine kunder. Og hvor interessert de er i å tiltrekke seg nye…

Ikke vent på et øyeblikkelig svar. Behandling av et skriftlig krav kan ta 6-9 virkedager. Selvfølgelig, på dette tidspunktet, sitter kredittinstitusjonen ikke stille-det gjennomfører interne prosedyrer. Hvis en løsning er funnet, kan du bli informert via telefon. I noen tilfeller kan banken sende deg et brev.

Hvis kravet ditt er enkelt nok, trenger du ikke skrive det ut på papir. Du kan sende det som en e-post. Slike forespørsler behandles raskest. Du kan også ringe til hotline, hvorav nummeret er lett å finne på kredittinstitusjonens nettside.

Bruke tematiske nettportaler

Du trenger ikke papiret selv om du bestemmer deg for å klage på banken ved hjelp av en Eller annen Internettportal. I det globale nettverket kan du finne flere nettsteder dedikert til arbeidet til Norske finans-og kredittorganisasjoner. Kanskje den mest siterte og autoritative av dem er «.< url> Banker». Millioner av vanlige mennesker og nesten alle massemediene i landet vårt følger nyhetene som er publisert av ham. For ikke å snakke om banksjefene.

Nå vet du at de fleste kredittinstitusjoner har en avdeling som er ansvarlig for tilbakemelding. De ansatte overvåker også slike Internettportaler. Hvis en ansatt ser en klage i den aktuelle delen av forumet, vil han svare så raskt som mulig. Han vil prøve å hjelpe deg personlig, eller å formidle din kommentar til de ansvarlige personene.

Hvis vi snakker spesifikt om nettstedet » Banker.ru», så sorterer det kredittorganisasjoner etter en rekke parametere. Dette kan være kvaliteten på tjenestene, servicenivået, lønnsomheten til innskudd og renten når du søker om lån. Mange fokuserer på vurderingen som er publisert på dette nettstedet før de kontakter banken. Er det nødvendig å si at det er ekstremt ulønnsomt for banksjefer å få institusjonen sin til å gli ned i den nedre delen av toppen? Derfor overvåkes publikasjoner på nettstedet nøye.

Denne ressursen har to seksjoner der du kan skrive klagen din. Den første heter «People» S Rating». Men det er mye lettere å gå til et forum der det er en» Konfliktsituasjon » gren. Du kan selv se at bankansatte regelmessig svarer på kundeanmeldelser. Ikke bare den største!

Når det gjelder metoden for å presentere problemet, husk uttrykket «Brevity er søsteren til talent». Og også at det er en moderator på forumet som definitivt ikke vil la en melding med trusler og fornærmelser bli publisert.

I intet tilfelle ikke klage på bankens handlinger, som er ganske legitime. For eksempel nekter de å gi deg et lån. Banken har rett til å gjøre dette! Spesielt hvis du er ordnet uformelt. Det er ingen tvil om at en slik klage ikke vil bli savnet av moderatoren. Krav bør gjøres til de betydelige manglene i kredittinstitusjonen. For eksempel, feil drift AV MINIBANKEN. Eller for feilaktig avskrivning av midler. Eller andre lignende problemer.

Appell Til Foreningen av Norske Banker

Nesten alle Norske kredittorganisasjoner er medlemmer Av Association of Russian Banks. Det er en ikke-statlig ideell struktur opprettet under sovjetunionens sammenbrudd. Totalt har den 522 medlemmer. Omtrent 350 av dem er banker. Og ikke alle av dem er Norske. Representasjonskontorer for utenlandske kredittorganisasjoner er også pålagt å melde Seg Inn I Foreningen. Kort sagt, dette er en veldig seriøs struktur. Hun er engasjert i å beskytte interessene til banker og andre finansinstitusjoner i utøvende, lovgivende og rettshåndhevende organer. Foreningens oppgave er å gjøre bankenes arbeid perfekt, ideelt. Det er ikke overraskende at det er en spesiell seksjon på nettstedet hennes der enhver bankkunde kan skrive en klage. Og viktigst av alt, den vil bli plassert i det offentlige.

Det er umulig å ikke vurdere et slikt krav. Spesielt etter 2010, da Foreningen av Norske Banker opprettet Institute Of Financial Ombudsman. Disse ordene betyr en uavhengig og objektiv person som bygger en dialog mellom banken og klienten, og hjelper til med å forhandle. En slags mediator, hvis oppgave er for deg å nå et kompromiss. Hans engasjement anbefales hvis alvorlige penger står på spill. For eksempel er finansombudsmannen i stand til å tilby gjensidig fordelaktige vilkår for restrukturering av lån for klienten og banken hans. For å kontakte en uavhengig person, må du fylle ut riktig skjema på et spesielt nettsted.

Sende en klage Til Rospotrebnadzor

Hvis du bruker tjenestene til en bank, er du en forbruker. Dette betyr at du kan sende en klage Til Rospotrebnadzor. Tross alt er det denne organisasjonen som bør overvåke forbrukernes rettigheter.

Du bør klage Til Rospotrebnadzor om spesifikke saker som er ganske alvorlige. Det er for eksempel ikke nødvendig å kontakte om en dårlig fungerende MINIBANK. Her er kanskje de to vanligste årsakene til å sende en klage Til Rospotrebnadzor:

1. Upålitelig eller utilstrekkelig informasjon om tjenestene-grovt sett har du blitt lurt;

2. Inkludering av klausuler i kontrakten som krenker dine rettigheter som forbruker. For eksempel avslørte det et kredittinstitutts rett til ensidig å endre kontrakten.

3. Du kan sende inn en klage ved hjelp av et spesielt skjema på en av sidene På Rospotrebnadzor-nettstedet.

Appell til FAS

I noen tilfeller kan det være nødvendig å sende en klage på bankens oppførsel Til Federal Antimonopoly Service. Dette utøvende organet overvåker overholdelse av lovgivning innen reklame og konkurranse. VANLIGVIS blir FAS kontaktet hvis et kredittinstitusjon har villedet kunder ved å oppnå et konkurransefortrinn i forhold til andre banker, og deretter ensidig endret vilkårene i kontrakten.

Urettferdig konkurranse er beskrevet i artikkel 14.33 I Koden For Administrative Lovbrudd. , kan en tjenestemann som blir stilt for retten bli bøtelagt 12-20 tusen. Norsk Krone. Hvis en juridisk enhet blir funnet skyldig, varierer bøtebeløpet fra 100 til 500 tusen. .

Nå praktiserer banker sjelden SMS-spam. Og alt fra det faktum at DU også kan klage TIL FAS om dette.

Hvor lenge vil kravet som er sendt Til Federal Antimonopoly Service bli vurdert? Det er vanskelig å svare på dette spørsmålet. Loven gir 30 dager. Men det er mulig at den tilsvarende sjekken vil bli utført mye raskere — alt avhenger av den spesifikke banken, bostedet ditt, arbeidsmengden til selve tjenesten og mange andre faktorer.

For å sende inn en klage til FAS, besøk den offisielle nettsiden til denne utøvende myndigheten — det er en tilsvarende side med et skjema på den. Dessverre kan du ikke legge ved dokumenter og skjermbilder her. Hvis du trenger det, kan du sende et krav til delo-e-posten.@ fas. – du kan legge ved filer til brevet.

Sende en klage til Den Norske Føderasjonens Sentralbank

Til slutt henvender vi oss til Den Norske Føderasjonens Sentralbank, hvorfra dette materialet begynte. Ingen kredittinstitusjon i vårt land kan utføre sine aktiviteter uten hans kunnskap. Sentralbanken, som den også kalles, har mange forskrifter som er oppført I Artikkel 56 I Loven «On The Bank Of Russia».

Du kan klage til Den Norske Føderasjonens Sentralbank av mange av grunnene beskrevet ovenfor. Ofte skriver folk kanskje her fordi banken hans ensidig hevet lånerenten. Litt mindre ofte klager på at banken har pålagt unødvendige tjenester. Hvis det er bekreftet at kredittinstitusjonen har overført personlig informasjon om deg til tredjepart, kan du også klage til Sentralbanken.

Tidligere ble alle krav sendt til Den Norske Føderasjonens Sentralbank bare i form av tradisjonelle brev. Men I mange år Har Sentralbanken tilbudt å forlate papirene. Nå er det en spesiell internettmottak på nettstedet hans. Hvis de ansatte I Den Norske Føderasjonens Sentralbank forstår at anken din faller innenfor deres kompetanse, vil kravet bli vurdert sammen med de som kom i papirform.

Ikke bli overrasket over Den veldig raske responsen Fra Sentralbanken. Faktum er at det først vil være av formell karakter — du vil ganske enkelt bli skrevet at søknaden er akseptert for behandling. Det skal huskes at Norges Bank bare overvåker andre kredittorganisasjoner. De straffer helt forskjellige utøvende organer. Derfor sier svarmeldingen ofte at Sentralbanken ikke har rett til å blande seg inn i kredittinstitusjonens operasjonelle aktiviteter. I de mest ubehagelige tilfellene tilbyr ansatte å gå til retten, siden klagen din ikke er i deres kompetanse.

Faktisk kan du virkelig gå til retten eller i det minste Anklagers Kontor. Dette er en effektiv løsning hvis rettighetene dine blir alvorlig krenket. Det er også verdt å gjøre dette hvis du har registrert ulovlige handlinger fra en samlingsorganisasjon.

Konklusjon

En godt designet klage gjør noen ganger underverker! Vi håper at nå vil forholdet ditt til banken bli bedre. Hvis dette ikke skjer, må du åpne en konto i en annen bank.