Hva er typer og nivåer av kommunikasjon

Mennesker samhandler kontinuerlig. Prosessen går ikke alltid greit på grunn av misforståelser, brudd på etikk. I privatlivet er det lettere å komme sammen med mennesker på grunn av selektiv kommunikasjon. På jobb må du kontakte usympatiske tegn og ødelegge humøret ditt. Ekspertologipsykologer hevder at profesjonell suksess og mikroklimaet i teamet avhenger av kvaliteten på samtalen. Kommunikasjonsteknikker vil hjelpe deg å velge de riktige strategiene og finne gjensidig forståelse på forskjellige nivåer.

Kommunikasjonsfunksjoner

En toveis flerdimensjonal prosess innebærer utveksling av informasjon, opprettelse av en interaksjonsstrategi for forståelse. De er viktige:

1. for tilpasning av psyken til stressende forhold;

2. dannelse av kulturell atferd;

3. oppnå kognitive evner;

4. utvikling av emosjonell intelligens.

Dette antyder at kommunikasjon er et middel til å organisere felles aktiviteter og møte personlige følelsesmessige behov. Den utfører forskjellige funksjoner: bindende, sosialt samvær, translasjonell og ikke bare.

1. Pragmatisk er en av de viktigste måtene å forene mennesker på. Et eksempel er en episode Fra Bibelen med byggingen Av Babels Tårn.

2. Formativet er ansvarlig for overføring av informasjon fra foreldre til barn for utvikling av intelligens.

3. Bekreftelse er nødvendig for selvkunnskap. Når han møter en person, basert på en sammenligning av kvaliteter og egenskaper, potensial, ser han etter referansepunkter inne, skaper en kritisk holdning til seg selv og andre

4. Interpersonell er rettet mot å finne følelsesmessige og verdifulle komponenter, etablere kontakter. Skaper et inntrykk av en person under bekjentskap og kommer til uttrykk i nøkkelen til «like-dislike»

5. Intrapersonell betraktes som et potensial for utvikling av tenkning.

Kommunikasjon på 7 nivåer

Det er 7 kommunikasjonsnivåer i psykologi.For første gang ble oppgraderingen foreslått av en psykiater A. B. Dobrovitsj. De betraktes som et strukturert system for interaksjoner.

1. I det primitive blir samtalepartneren behandlet som et objekt og evaluert fra posisjonene «interessant-ikke interessant», «nødvendig-ikke nødvendig». Antipatien som har oppstått hindrer deg ikke i å forlate samtalen uten forklaringer eller utveksle standardfraser. Folk bryr seg ikke om hverandre i det hele tatt.

2. På manipulativt nivå oppfattes en person som et objekt for psykologisk påvirkning. Desperate manipulatorer begynner å bevisst og ubevisst kontrollere offeret. Et typisk eksempel er en kjøpers dialog med en salgskonsulent. Ved å annonsere et produkt utøver han press og tvinger deg til å kjøpe.

3. Den standardiserte er preget av overfladisk kommunikasjon. Folk deltar formelt i dialogen, spiller visse sosiale roller. Derfor kalles det også nivået av «masker» som skjuler den indre essensen. Oftere er det et arbeidsforhold.

4. Konvensjonell innebærer etisk atferd med respekt for moralske aspekter. Begge samtalepartnere viser vilje til å kommunisere. Dialogen foregår på lik linje i et kulturelt og kommunikativt rammeverk. En respektfull type kommunikasjon er iboende hos pårørende, forretningspartnere.

5. Kolleger forent av felles interesser er interessert i virksomheten. Beredskap for konstruktiv dialog, assistanse og psykologisk støtte kommer først. Kritikk er ikke utelukket, og forsvarer et subjektivt synspunkt. Men de er rettet mot utviklingen av en felles sak og finner en kollektiv forståelse.

6. Gjensidig interesse oppstår på spillet, følelser og følelser dukker opp. Kjente eller nære mennesker, forelskede par flytter til dette nivået.

7. Det høyeste nivået er åndelig med ytringsfrihet. På dette stadiet føler folk et åndelig slektskap og forstår partnere fra et halvt ord. Uttrykket «hjerte til hjerte» innebærer nær kontakt med samtalepartnere med høy forståelse.

Nivåene kan endres fra bunn til topp og omvendt avhengig av forholdene. Kommunikasjon med en person foregår ofte på forskjellige stadier. Hvis en nær venn er sjefen, har du ikke råd til kjennskap, og stiger fra spillet / åndelig til det konvensjonelle / standardiserte.

Verbal kommunikasjon

Det sosio-psykologiske fenomenet har ulike former for regjering. Ord brukes som et tegnsystem før de vaskes bort. De analyserer hendelser og fenomener, fremhever de viktigste og sekundære egenskapene. Verbalisering er basert på ordforråd – et sett med ord og syntaks for å lage ordenheter.Ordningen er som følger:

1. ordføreren velger ord;

2. i henhold til reglene for ordforråd og syntaks setter han det inn i setninger og uttaler;

3. lytteren koder informasjon og skaper bilder og assosiasjoner i hodet.

Men selv med en klar oversettelse av informasjon, er betydningen delvis forvrengt. For emosjonell kontakt er det nødvendig med andre verktøy: stemmemodulering, rytme, pauser. De viser hvordan høyttaleren føler om informasjonen og samtalepartneren.

Typer mellommenneskelige kontakter

Kommunikasjon om likestilling er delt inn i dialogisk og monologisk. For det første er subjekt–objektkontakt basert på likestilling av deltakere i samspillet. På dette nivået streber folk etter forståelse og empati. Eksempel: dele inntrykk etter å ha lest en bok eller sett en film. Subject-object dialogue er basert på ledelse av en av deltakerne. Eksempel: en lærer som forteller en elev for en uoppfylt oppgave.

Den sistnevnte typen er delt inn i imperativ og manipulerende. Den første er en autoritær (direktiv) kontaktform. Den forfølger ett mål-kontroll over oppførselen til en av deltakerne i dialogen, tvang til å utføre handlinger, beslutningstaking. Den andre typen kommunikasjon er basert på ensidig åpen eksponering for å oppnå ønsket.

Klassifisering

Blant kommunikasjonsformene skilles to ut: rollen dannes basert på ansiennitet, autoritet, status. Denne typen inkluderer dialoger mellom sjefer og arbeidere, lærere og studenter. Det er regulert av godkjente regler. Personlig avhengighet direkte av de personlige forholdene til samtalepartnerne og sympatiene, kan være kortsiktig og langsiktig.

I henhold til innholdet kan kommunikasjon være:

1. materiale – for utveksling av aktivitetsprodukter;

2. kognitiv med tilveiebringelse av nyttig informasjon;

3. betinget med overføring av mental og fysiologisk tilstand;

4. motiverende for inspirasjon etter mål og mål;

5. aktiv gjennom utveksling av operasjoner og ferdigheter.

I henhold til kommunikative mål skilles biologisk og sosial samsvar med behov. Den første typen er nødvendig for å opprettholde mental balanse; den andre er å styrke mellommenneskelig interaksjon, utvikling av mellommenneskelige forhold.

Ved hjelp av kommunikasjon er det 5 typer:

1. Direkte. Dette er den første formen som markerte begynnelsen på andre typer kommunikasjon. Innebærer en enkel kontakt bygget på tilbakemelding.

2. Formidlet for kommunikasjon og utveksling av informasjon via telefon, korrespondanse.

3. Direkte innebærer en øye-til-øye-samtale med et uttrykk for følelser.

4. Indirekte gjennom mellommenn.

5. Ritual. Dette er en etablert form for symbolsk oppførsel med sekvensielle handlinger.

av 3 typer samtaler

Formalisert foregår innenfor rammen av regulering (forhandlinger, seminarer, konferanser). For et forretnings-og vitenskapelig miljø med lesing av rapporter og forelesninger, er en sosialt orientert type kommunikasjon ideell

Det er ingen forhåndsavtale i den semi-formaliserte. I henhold til forskriftene overholdes de grunnleggende etiske normene (småprat, mottakelser. For slik kommunikasjon er et gruppefagorientert syn egnet. Det mest vellykkede formatet er et uformelt format med fleksible regler, bygget på kontantorientert kommunikasjon. Den regulerer bare den vesentlige delen av samtalen.

Hvorfor ikke-verbal kommunikasjon er nødvendig?

Det er ikke nok ord til å formidle følelser og følelser. Stillinger, gester, ansiktsuttrykk gir et bilde av opplevelser. Bare 7% blir snakket verbalt, 38% intonasjonalt og 55 med kroppsspråk. Denne konklusjonen ble nådd av en professor Fra University Of California, Meyerabian, i «Teorien om stille meldinger». Senere studier bekreftet dette. Det ble funnet at folk uttaler en setning på 2,5 sekunder. Verbaliseringen i dialogen tar opptil 35%. Informasjon blir forrådt av gester i 65% av tilfellene.

Psykologer deler den oppfatning at ord er egnet for kortfattet overføring av informasjon; gester er «diskusjoner» om mellommenneskelige forhold. Hvis en jente «skyter» med øynene og sender EN «SMS-melding» og uttrykker sympati på denne måten, er det ikke nødvendig med ord.

Ikke-verbale komponenter

Dette er kroppsspråk, visuell og akustisk oppfatning av kommuniserende objekter, overføring av emosjonell informasjon. Kroppstegn hjelper deg med å sikre deg sannheten eller usannheten, for å forutse inntrykket på forhånd.For tolkning av bevegelser, følg reglene:

1. «Les» ikke individuelle bevegelser, men samlet.

2. Tolke håndbevegelsene i sammenheng med det som er blitt sagt. Kryssede hender på brystet viser ikke alltid beredskap for kontakt. På samme måte oppfører en frossen person seg og prøver å berolige nervøs tremor.

3. Ta hensyn til nasjonale egenskaper og temperament. Noen gestikulerer konstant, andre holder hendene i lommene og formulerer tanker i lang tid.

4. Når du skanner positurer, må du ikke tilskrive personlig erfaring til en annen person.

Tenkende mennesker kontrollerer bevisst ansiktsuttrykk og positurer. For å forvirre, sørg for at ord og handlinger ikke er kongruente. Eksempler på inkonsekvens kan være forsikringer om godt humør med et hengende ansikt, en overbevisning om en oppriktig holdning med avvergede øyne.

Typer av ikke-verbal kommunikasjon

Denne typen kommunikasjon dukket opp sammen med språk og ord. For å få den nødvendige informasjonen, er det meste av informasjonen viktig å ha en synkroniseringsteknikk. Når du bruker de samme ordene i tale, oppstår kopiering av bevegelser, ansiktsuttrykk, talehastighet, tonalitet, tillit på et underbevisst nivå.Kunnskap om ikke-verbale midler lar deg:

1. skille mellom falske følelser;

2. fjern kommunikasjonsbarrierer;

3. skap en uformell atmosfære;

4. tilpass deg kommunikasjonsmåten.

Ansiktsuttrykk

En av hovedkomponentene som uttrykker følelsesmessig tilstand og holdning til hva som skjer. På ansiktet, som i en bok, kan du lese følelsene du opplever. De sier om dem: ufrivillig reduksjon av øyenbryn, rynke av pannen, nesen, pursing av leppene. Hevede øyenbryn formidler overraskelse og beundring. De senkede hjørnene på leppene snakker om sorg eller tristhet. Knyttede kjever viser harme.

Bevegelse

Det er vanskelig å forestille seg en lidenskapelig samtale med hendene på sidene. Følelsesmessige impulser følger med kroppsbevegelser. De er oppriktige fordi de ikke er kontrollert. Selv et håndtrykk gir informasjon om samtalepartneren. Børsten, presentert med håndflaten ned, viser overlegenhet; rettet oppover, – samtykke til en passiv rolle; gitt vertikalt – – en partnerordning. Hver bevegelse er assosiert med et tog av tanker og følelser. Vanlige bevegelser:

1. evaluering: berører haken, holder pekefingeren på kinnene, går;

2. selvkontrollerende: bringe hendene sammen på nedre rygg, klemme hendene, klamre fingrene til borddekselet eller armlenene.

3. dominant: å sette tommelen opp, skarp flapping av hendene.

Utgjøre

Kroppens betydning er viktig. Måten å stå, gå og sitte på har mye tilleggsinformasjon. Hvis samtalepartneren sitter med kroppen lent fremover, er det slik han uttrykker konsentrasjon. Ryggen kastet tilbake og beinet på beinet viser disinterest. Beredskapsstillingen gjenkjennes av hendene på hoftene; overkroppen vippet fremover, hendene hviler på knærne.

6 måter å kommunisere vellykket på

Hvert møte dikterer en oppførselsstil. Hvis du oppfører deg feil, blir kommunikasjonen mer komplisert. Det er generelle regler som fremmer gjensidig forståelse.

1. Se etter øyekontakt.Et oppmerksomt blikk hjelper deg med å styre samtalen. Å avverge øynene til siden reiser mistanker og tvil.

2. Du kommuniserer selv i øyeblikk av stillhet.Observer kongruensen av ord og hender. De skal ekko setningene, ikke «leve» hver for seg. Skann samtalepartnerens kroppsspråk parallelt.

3. Se opp for talen.«Em» og «Am», interjections og setninger som ikke bærer mening ødelegger inntrykket. For å være mer overbevisende, fjern det verbale søppelet. I forretningssamtaler, være presis og konsis.

4. Unngå klosset når du møter. Lag hjemmelagde emner for vanlige spørsmål for ikke å falle i stupor. Gjør opp alternativer for forskjellige situasjoner. Forbered samtidig en historie for å fylle lange pauser med slips, klimaks og slutt.

5. For å etablere en dialog, lytt nøye og still spørsmål. Hvis du ikke vet hva du skal spørre, gjenta slutten på setninger i spørrende form, og oppmuntre deg til å fortsette historien.

6. Ikke bli distrahertpå telefon og samtaler med forbipasserende bekjente. Dette er en sikker måte å ødelegge inntrykket av deg selv.

En elegant måte å avslutte en samtale på er å klage på mangel på tid eller henvise til fristen. Tilby å fortsette samtalen på telefonen og avtale et møte. Mastering kommunikasjonsverktøy vil tillate deg å bli en god conversationalist og diplomat.