Er det mulig å returnere telefonen til butikken

Telefonen er den mest brukte gadgeten, så det er også det mest kjøpte produktet i kategorien utstyr. Men før du bestemmer deg for å kjøpe en smarttelefon, må du vite om det er mulig å gi den tilbake til butikken og hvilke rettigheter det er om forbrukeren hvis han ombestemte seg eller telefonen viste seg å være mangelfull.

Regler for å nekte å kjøpe ved lov

Ifølge h.1 st. 25 I Loven Om Forbrukerbeskyttelse (heretter kalt PSA), kan kjøpet gis tilbake hvis du bare slutter å like tingen, forutsatt at det ikke har gått mer enn 14 dager siden kjøpsdatoen. I dette tilfellet snakker vi om en utveksling, men hvis selgeren ikke kan tilby deg et annet produkt, er han forpliktet til å returnere pengene (h.2 st. 25 ZoPP). Det står også at selger og kjøper kan være enige om at den første vil advare den andre om levering av ønsket produkt, uten å legge det ut for salg.

Det viser seg at du enkelt kan kjøpe noe, og deretter ombestemme deg og returnere det, og selgeren er forpliktet til å godta kjøpet tilbake, forutsatt at presentasjonen er bevart, og alle etiketter og tagger er på plass. Det skal bemerkes at vi ikke snakker om prislappen, den kan rives av, dette er ikke et hinder for å komme tilbake. Selgeren kan heller ikke nekte å godta varene uten kvittering (n.3 timer.1 st. 25 ZoPP), men bare hvis du på annen måte kan bevise at kjøpet ble gjort i denne butikken.Dette betyr at du kan bruke i stedet for kvittering:

1. bill of lading;

2. Garantikort;

3. utdrag fra den personlige kontoen Til Internettbank;

4. videokameraopptak;

5. vitneforklaringer.

Det ser ut til at loven er helt på kjøpers side når det gjelder retur. Men i praksis beskytter det også selgerens rettigheter — det opprettes en liste over varer som ikke kan returneres hvis de ikke er mangelfulle. Dette inkluderer 14 kategorier av kjøp, inkludert teknisk komplekse produkter.

Og her er det mange tvister mellom selgere som ikke vil ta telefonene tilbake og kjøpere som vil returnere dem. Faktisk er disse gadgetene teknisk komplekse varer, som bestemmes av.4 Dekret Fra Regjeringen I den Norske Føderasjonen Nr. 924ot 10.11. 2011-en enhet for husholdningsbruk med berøringsskjerm og mer enn to funksjoner.

Regler for retur av en telefon som et teknisk komplekst produkt

Denne kategorien av kjøp, og dermed telefoner, kan ikke returneres hvis det ikke er ekteskap. Hvis mangelen er ubetydelig, har du 15 dager på deg til å kontakte butikken for erstatning eller refusjon av det betalte beløpet (n.7h. 1 st. (18 ZoPP).

Hvis mer tid har gått, kan du bare kontakte selgeren hvis det er betydelige mangler. I følge innledningen Til ZoPP anses slikt som en feil som:

1. det er umulig å fikse;

2. vises igjen etter reparasjon;

3. det tar mer krefter, tid eller penger å eliminere enn produktet er verdt.

Det er viktig å huske her at hvis du finner en feil som er anerkjent som betydelig og mer enn 15 dager har gått siden kjøpsdatoen for dingsen, kan du bare søke om reparasjon. Erstatning eller refusjon av det betalte beløpet er bare mulig hvis telefonen ikke kan repareres eller reparasjonsfristene ikke overholdes.

Du har mulighet til å søke om gratis reparasjon hele tiden mens garantiperioden eller utløpsdatoen er gyldig, og hvis de ikke er installert-innen 2 år fra kjøpsdatoen (Artikkel. 19 Av ZoPP). , kan du ta telefonen til butikken eller umiddelbart til garantiservice.

Slik returnerer du telefonen-trinnvise instruksjoner

For å få tilbakebetaling må du sende inn en skriftlig søknad til butikken. Den er samlet i en gratis form, dataene til søkeren og selgeren, telefonens egenskaper, informasjon om kjøpssted og tidspunkt og årsaken til returen er angitt. Mange store butikker har ferdige maler for retursøknader, du trenger bare å fortelle den ansatte – han vil fylle ut alt selv og gi dokumentet til deg for signatur.

Uansett om du lager en applikasjon selv eller signerer en ferdig mal, må du være pålagt å sette et godkjenningsmerke på kopien din. Dette er nødvendig for å beregne fristene — butikken har 10 dager på seg til å ta en beslutning om refusjonen.

Hvis selgeren nekter å godta søknaden eller sette et merke på kopien din, kan du sende dokumentet med anbefalt post med leveringsnotat og en oversikt over vedlegg. I dette tilfellet vil beviset på klagen din være en postkvittering.

Kompetanse

Siden telefonen aksepteres hvis det er feil, må selgeren sørge for at de ikke er din feil. For å gjøre dette kan han selvstendig gjennomføre en inspeksjon eller utnevne en eksamen. Hvis du for eksempel tar med en smarttelefon med en ødelagt skjerm, har butikken rett til ikke å godta den, fordi problemet oppsto på grunn av uforsiktig håndtering. Og hvis det ikke er noen synlig skade, bestemmer selgeren selv om han umiddelbart skal ta smarttelefonen for reparasjon eller fokusere på resultatene av undersøkelsen.

Derfor bør du vite om 10-dagers fristen for å svare på refusjonssøknaden. I løpet av denne tiden må butikken si om den tar smarttelefonen for reparasjon eller nekter å utstede refusjon. Eksamen er inkludert i denne perioden.

Kontrollen utføres av en uavhengig organisasjon som har riktig lisens på bekostning av selgeren (n.Varighet: 2 timer.5 st. (18 ZOPP). Men du bør bli advart om sted og tidspunkt for undersøkelsen, og hvis resultatene viser at telefonen brøt sammen på grunn av deg, må du kompensere butikken for kostnadene.

Hvis selgeren nekter å gjennomføre en undersøkelse, kan du bestille den selv, men med de samme betingelsene: gi beskjed til butikken om tid og sted, og hvis det er bevist en produksjonsfeil, mottar du erstatning for betaling av inspeksjonen.

Vilkår for reparasjon

Hvis selgeren tok gadgeten til reparasjon, må han returnere den i riktig form senest 45 dager fra det øyeblikket han aksepterte det (st. (20 ZOPP). Hvis det av en eller annen grunn ikke er mulig å fullføre restaureringsarbeidet innen dette tidspunktet, kan fristen forlenges, men bare med ditt samtykke. Samtidig må du vite at mangelen på reservedeler eller noen deler ikke er en grunn til å bryte reparasjonsfristene.

Et annet poeng du må ta hensyn til når du returnerer smarttelefonen til butikken for reparasjon, er at du må få en annen gadget for perioden med restaureringsarbeid. Men dette gjøres utelukkende på forespørsel — hvis du ikke sender inn en søknad om en annen telefon, vil ikke selgeren tilby det selv.

Etter at reparasjonen er fullført, utstedes en kvittering som fastsetter garantiperioden for tjenesten som tilbys. Det installeres av servicesenteret eller butikken uavhengig, men vanligvis tar det 7-10 dager. Hvis telefonen går i stykker igjen i løpet av denne tiden, kan du ta den tilbake for reparasjon. Og hvis det ikke kan repareres eller systematisk mislykkes igjen, har du rett til å bytte eller refundere det.

Hvis selgeren nekter å ta smarttelefonen tilbake

Til tross For Loven om Forbrukerbeskyttelse, er selgere ikke alltid klare til å utstede refusjon uten problemer. Oftere skyldes dette tvister og behovet for å forsvare sine rettigheter.

Derfor er det verdt å vite på forhånd hvordan du skal oppføre deg hvis det etter din skriftlige forespørsel om refusjon ikke er noe svar innen 10 dager eller et avslag er mottatt.

Krav før rettssaken

Før du går til retten, må du sende inn en skriftlig klage til butikken. Det er også utarbeidet i en gratis form, de samme dataene er angitt som i den skriftlige søknaden og i tillegg-informasjon om selgerens avslag på å oppfylle sine forpliktelser i Henhold Til Loven Om Forbrukerbeskyttelse.

Du kan sende inn et krav personlig, men i dette tilfellet er det også nødvendig å få et akseptmerke. Hvis selgeren nekter å sette den, send dokumentet med anbefalte e-post.

Ventetiden for svar på kravet er 30 dager fra mottakelsesdatoen. I løpet av denne tiden må selgeren ta telefonen tilbake eller angi grunnlag for avslag.

Appell til retten

Hvis det ikke er mulig å løse problemet fredelig, kan du saksøke butikken. For å gjøre dette må du gjøre en erklæring, som spesifiserer alle hendelsene strengt i kronologisk rekkefølge. Du må søke på magistratens domstol på registreringsstedet for butikken.

Erklæringen kan også sendes inn personlig eller sendes med anbefalte e-post.

Hvis retten bestemmer til din fordel, kan du ikke bare returnere kostnadene for den mangelfulle telefonen, men også motta andre betalinger:

1. en straff på 1% for hver dag med forsinkelse i å oppfylle kravene;

2. en bot på 50% av det tildelte betalingsbeløpet;

3. erstatning for moralsk skade i beløpet fastsatt av retten.

I tillegg vil selgeren betale statsavgiften og dekke de påløpte saksomkostningene.

Dermed viser det seg at du gjennom retten kan få mer enn før rettssaken. Derfor løser butikkene oftest tvisten på scenen for innlevering av krav.

Hvis telefonen ble kjøpt via Internett

For varer kjøpt på nett gjelder egne lovbestemmelser. I dette tilfellet er teknisk komplekse produkter ikke allokert til en egen kategori og returneres i standardordre.

Så, ifølgetil artikkel. 26.1 Ts Tørket Timian, ved å bestille en telefon via Internett, kan du nekte å kjøpe:

1. når som helst før du mottar pakken;

2. innen 7 dager etter levering, selv om smarttelefonen er i perfekt stand.

Her må det huskes at selgeren er forpliktet til å legge ved skriftlig informasjon om returreglene i pakken. Hvis det ikke er noe slikt papir, øker perioden for avslag på kjøp til 3 måneder.

Hvis telefonen ble kjøpt på salg eller med rabatt

For salg gjelder standard returregler — bare hvis det er mangler. Kostnadsreduksjon er ikke en grunn til å nekte å godta varene tilbake.

Hvis du kjøpte et rabattert produkt, er du selv ansvarlig for dette kjøpet, forutsatt at selgeren har gitt uttømmende informasjon om hvorfor prisen er mindre. Hvis han tiet om en eller annen feil, og du kan bevise det, har du rett til å returnere smarttelefonen selv om den fungerer bra, fordi det å gi pålitelig og fullstendig informasjon om produktet er selgerens direkte ansvar (Artikkel. 12 Av ZoPP).

Hvis telefonen ble kjøpt på kreditt

I dette tilfellet er det også nyanser. Telefonen returnerer i vanlig rekkefølge, men du må være forberedt på det faktum at:

1. fristen for behandling av refusjonssøknaden er 10 dager;

2. ventetiden for svar på et krav er 30 dager;

3. reparasjonsperioden er 45 dager;

4. tiden for behandling av saken i retten er opptil 2 måneder, men møtene kan bli utsatt av ulike grunner.

I løpet av alle disse periodene betaler du på lånet, og hvis du fremdeles klarer å få refusjon, får du bare betalt kostnadene for smarttelefonen på kjøpstidspunktet. Butikken vil ikke kompensere for rente – og forsikringstjenesten, så du vil i alle fall pådra deg ekstra kostnader.

Dermed kan telefonen returneres til butikken, men bare hvis den er feil. Hvis du kommer hjem og bestemmer deg for at det er ubehagelig i hånden din, eller du ikke liker fargen på saken, vil du ikke kunne søke om refusjon.